25 estratégias de Vendas no Ponto de Venda para 2025: Como Preparar o PDV para vender mais
Estratégias de vendas no ponto de venda para 2025: Antes de mais nada com as rápidas mudanças no comportamento do consumidor e o avanço da tecnologia, o ponto de venda (PDV) em 2024 está passando por uma transformação significativa. A combinação de inovação tecnológica e experiências personalizadas está redefinindo o papel das lojas físicas.
Segundo a PwC, 61% dos consumidores preferem marcas que oferecem interações omnichannel. Sobretudo, o varejo físico está cada vez mais integrado aos canais digitais, impulsionado por soluções como automação e inteligência artificial, que devem crescer 25% no varejo até 2025.
Tendências de Varejo 2024/25: O Futuro Já Começou
O ano de 2024 consolidou importantes tendências no varejo, como a ascensão do comércio híbrido (físico e online), a popularização de experiências de compra mais imersivas e o crescimento das soluções de pagamento digitais.
Projeções indicam que, em 2025, o varejo que não abraçar essas inovações perderá relevância. A princípio segundo o estudo da Gartner, 80% das empresas que investirem em inovação tecnológica obterão um aumento significativo nas vendas em comparação às que não o fizerem.
Sob o mesmo ponto de vista, ara competir em 2025, as estratégias de vendas no varejo devem ser altamente eficientes e personalizadas. A automação de processos e a utilização de dados do consumidor permitirão oferecer produtos e serviços que correspondam às necessidades individuais. Antes de mais nada personalização será um dos fatores-chave para criar conexões duradouras com os clientes e aumentar as vendas.
Qual a importância das estratégias de vendas no PDV?
Estratégias de vendas no PDV são fundamentais para otimizar a experiência de compra e aumentar a conversão de vendas. Do mesmo modo segundo Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno,
“O PDV é onde a magia do marketing encontra a realidade da compra”.
Do mesmo modo a experiência no PDV precisa ser fluida e eficiente, garantindo que o cliente tenha acesso rápido ao que procura. Contudo, a análise de dados em tempo real permite que as empresas ajustem suas estratégias conforme o comportamento do consumidor dentro da loja.
Como melhorar as vendas em 2025?
A inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma das maiores aliadas para melhorar as vendas em 2024. Utilizando IA, as empresas podem analisar comportamentos de compra em tempo real e adaptar suas estratégias. Porém de acordo com o especialista em marketing Bernard Marr,
“a IA permite que as empresas personalizem ofertas e ajustem suas operações para atender às demandas em constante mudança dos clientes.”
Para melhorar as vendas, é essencial investir em IA, criar campanhas omnichannel e otimizar o atendimento ao cliente com automação. Ao mesmo tempo as empresas que utilizam a IA para personalizar a jornada de compra têm visto um aumento de até 40% nas taxas de conversão.
Qual a melhor estratégia para vendas?
Dentre as 25 principais estratégias de vendas para 2025, 3 estratégias de vendas se destacam como essenciais para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado moderno.
Nesse meio tempo essas estratégias não apenas otimizam a experiência do consumidor, mas também integram tecnologia e personalização para maximizar os resultados no ponto de venda. Para 2025, três estratégias de vendas se destacam:
- Omnichannel: Integrar o digital ao físico para criar uma experiência unificada, permitindo que o cliente transite entre canais sem interrupção.
- Personalização por IA: A IA pode analisar dados e oferecer recomendações personalizadas, ajustando ofertas com base no comportamento de cada cliente.
- Experiência do consumidor: Focar na experiência imersiva, utilizando novas tecnologias como realidade aumentada para demonstrar produtos e melhorar a jornada de compra.
25 formas de aumentar suas vendas
1. Aumento de Vendas com IA 2025
A Inteligência Artificial (IA) vai revolucionar ainda mais o varejo em 2025. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA oferece insights sobre o comportamento do consumidor, preferências de compra e padrões de navegação, permitindo uma personalização avançada.
De acordo com especialistas do setor, a projeção é que até 2025, 80% das interações com os clientes no PDV serão intermediadas por IA, seja por meio de chatbots, recomendações automáticas ou assistentes de compras inteligentes. Da mesma forma isso permitirá uma experiência de compra fluida, onde o consumidor terá recomendações de produtos de acordo com seu histórico e preferências, aumentando consideravelmente as chances de conversão.
2. Fidelização de Clientes
Em um mercado cada vez mais competitivo, reter clientes será uma prioridade. Para 2025, o foco será em criar experiências que gerem conexão emocional, como programas de fidelidade altamente personalizados, recompensas exclusivas e comunicação direta via canais digitais. Um estudo da Harvard Business Review revelou que a fidelização é 5 vezes mais barata que a aquisição de novos clientes, e essa métrica continua a ser uma base sólida para estratégias de crescimento.
3. Experiência do Consumidor: O Centro das Atenções
A experiência do consumidor será o pilar das estratégias de vendas em 2025. Mais do que oferecer um produto, as marcas precisam proporcionar uma jornada de compra memorável, integrando tecnologia e interações humanizadas.
Um exemplo é o uso de realidade aumentada (AR) para permitir que os consumidores “experimentem” produtos antes de comprá-los. A integração entre ambiente físico e digital será fundamental para entregar uma experiência única, além de fortalecer o vínculo emocional entre cliente e marca.
4. Cross-selling e Up-selling
O que é Cross Merchandising? As práticas de cross-selling (venda de produtos complementares) e up-selling (venda de versões superiores) continuarão a ser fundamentais. A automação de recomendações de produtos com IA tornará essas estratégias ainda mais eficazes.
Por exemplo, ao comprar um celular, a recomendação automática de uma capa protetora ou um plano de dados será feita de forma fluida, baseada no comportamento e preferências do cliente. Conheça as melhores técnicas de Vendas Cruzadas e Upselling no PDV e saiba como está técnica pode potencializar as vendas.
5. Vendas Omnichannel
A integração de canais será um dos maiores diferenciais competitivos em 2025. Empresas que conseguirem alinhar suas plataformas digitais e físicas de forma coesa aumentarão significativamente suas vendas. De acordo com a Deloitte, consumidores omnichannel gastam até 30% a mais por compra do que aqueles que usam um único canal. A chave será criar uma experiência de compra integrada, onde o cliente possa transitar entre os canais sem interrupções.
6. Gatilhos Mentais: A Psicologia por Trás da Venda
O uso de gatilhos mentais será uma das técnicas de vendas para pdv mais eficazes para influenciar decisões de compra em 2025. Gatilhos como escassez, urgência e autoridade continuarão a desempenhar papéis essenciais no processo de decisão dos consumidores. Especialistas indicam que o simples uso do gatilho de escassez – “últimas unidades disponíveis” – pode aumentar as vendas em até 60%, pois ativa o medo de perder uma oportunidade.
- Escassez: Essa técnica desperta a percepção de valor e urgência, fazendo com que o cliente sinta que precisa agir rapidamente. Varejistas podem usar frases como “estoque limitado” ou “últimos dias de promoção” para incentivar a compra imediata.
- Urgência: Campanhas promocionais com prazos curtos para finalizar a compra são altamente eficientes. Um exemplo clássico é o uso de contagens regressivas em sites de e-commerce, gerando pressão para o cliente finalizar a compra o quanto antes.
- Autoridade: O uso de figuras de autoridade ou depoimentos de especialistas pode influenciar positivamente as decisões de compra. Em 2025, veremos mais influenciadores e especialistas participando de campanhas que endossam produtos e serviços, aumentando a confiança e credibilidade da marca.
7. Ferramenta CRM: O Poder da Personalização
O uso de ferramentas CRM de Vendas (Customer Relationship Management) será vital para gerenciar interações com clientes, personalizar ofertas e otimizar o relacionamento. Com base em dados comportamentais, o CRM permitirá que as marcas ofereçam soluções direcionadas, que atendam às necessidades específicas de cada cliente.
Segundo dados da Salesforce, empresas que usam CRM têm um aumento de 29% nas vendas, e essa tendência só se intensificará nos próximos anos.
8. Storytelling: Conectando o Cliente à Marca
O storytelling será uma das formas mais eficazes de criar conexão emocional com os clientes. As marcas que usarem narrativas autênticas e envolventes conseguirão se destacar. Um exemplo é contar a história da marca, seus valores e propósitos, criando uma relação mais profunda com o consumidor. Em 2025, o storytelling será crucial para diferenciar produtos em um mercado saturado, gerando lealdade e engajamento.
9. Vendarketing: A Integração de Vendas e Marketing
A fusão entre vendas e marketing – vendarketing – será cada vez mais necessária para garantir que a mensagem transmitida ao cliente seja coerente em todos os canais. A integração entre as equipes permitirá que o time de vendas tenha uma compreensão mais profunda das campanhas de marketing, o que aumentará a eficiência na conversão. Estima-se que as empresas que implementam vendarketing tenham um crescimento de até 20% nas receitas.
10. Promoções no Varejo
As promoções continuarão a ser uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas. Em 2025, o desafio será personalizar essas promoções com base no comportamento do consumidor. Em outras palavras ofertas relâmpago, descontos exclusivos para membros de programas de fidelidade e campanhas segmentadas serão as principais formas de atrair clientes.~Aprenda tudo sobre ações promocionais no PDV.
11. Formas de Pagamento: Facilitando a Jornada de Compra
Oferecer diversas formas de pagamento será uma vantagem competitiva. Em 2025, as carteiras digitais, criptomoedas e a biometria estarão em alta, proporcionando uma experiência de pagamento mais rápida e segura. Sobretudo facilitar o checkout online ou no PDV será fundamental para garantir que o cliente finalize sua compra.
12. Marketing Digital: Aumentando o Alcance
O marketing digital continuará sendo o alicerce das estratégias de vendas em 2025. Ferramentas como Google Ads, redes sociais e e-mail marketing serão amplamente utilizadas para atingir públicos-alvo de maneira segmentada. Logo depois a tendência é que as marcas invistam cada vez mais em marketing de conteúdo e campanhas pagas para impulsionar o tráfego e conversões.
- Alcance imediato: Anúncios aparecem rapidamente, atingindo o público-alvo em questão de minutos.
- Segmentação precisa: Permite segmentar por localização, interesses, comportamento e palavras-chave.
- Controle de orçamento: Flexibilidade para ajustar o orçamento diariamente e pagar apenas por cliques (PPC).
- Resultados mensuráveis: Acompanhamento detalhado do desempenho com métricas como impressões, cliques e conversões.
- Remarketing: Retargeting de usuários que já interagiram com o site, aumentando as chances de conversão.
- Extensão de anúncios: Adição de informações extras, como telefone, localização e links relevantes, para aumentar a visibilidade.
- Cobertura global: Atinge audiências em qualquer parte do mundo, com precisão local ou global.
- Integração com outras ferramentas do Google: Sinergia com Google Analytics e Google Shopping para maximizar o impacto.
13. Marketing de Varejo: Uma Abordagem Estratégica
O marketing de varejo em 2025 será altamente estratégico, centrado no consumidor e nas novas formas de consumir conteúdo. Campanhas de marketing precisarão ser mais segmentadas, aproveitando dados coletados de diferentes canais para criar mensagens personalizadas.
De acordo com a Forrester Research, as empresas que adotam essa abordagem estratégica no marketing de varejo podem aumentar suas taxas de conversão em até 40%. A chave será entender profundamente as necessidades e desejos dos consumidores e adaptar as campanhas de forma eficaz, utilizando os canais certos para alcançar o público-alvo.
14. Datas Comemorativas no Varejo: Oportunidades de Ouro
As datas comemorativas continuarão a ser pontos cruciais para impulsionar as vendas. No entanto, em 2025, as campanhas promocionais durante essas datas serão mais personalizadas e intensamente planejadas. O uso de IA permitirá que os varejistas criem ofertas segmentadas para diferentes perfis de clientes.
Em outras palavras, campanhas específicas para datas como Black Friday e Natal serão ainda mais competitivas, utilizando storytelling, ofertas exclusivas e promoções que criem um senso de urgência para garantir que os clientes aproveitem essas oportunidades.
15. Inovações Tecnológicas no Varejo: O Futuro Já Chegou
Em 2025, o uso de tecnologias inovadoras no varejo será crucial para otimizar as operações e melhorar a experiência do cliente. Tecnologias como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e análise de big data serão fundamentais para criar uma experiência de compra imersiva e customizada.
Sobretudo estima-se que, até 2025, 40% dos consumidores utilizem AR para visualizar produtos antes de comprá-los. Além disso, a automação no atendimento, tanto no e-commerce quanto no varejo físico, ajudará a reduzir filas, melhorar o tempo de resposta e garantir uma jornada de compra mais eficiente.
A Revolução dos Cafés Inteligentes: Como o Robô Barista da Artly Coffee Está Redefinindo a Experiência do Café. Em Hudson Yards, Nova York, a Artly Coffee introduziu Jarvis, um barista robô que prepara cafés com precisão técnica e um toque digital. Logo depois essa inovação combina tecnologia avançada com uma experiência humanizada, representando o futuro dos cafés, onde eficiência e interação se unem de forma inovadora.
16. Personalização de Ofertas: Atendimento Exclusivo para Cada Cliente
A personalização será uma estratégia central em 2025. Com o uso de dados e IA, será possível oferecer ofertas exclusivas e personalizadas para cada cliente, aumentando o engajamento e as chances de conversão. De acordo com a Accenture, 91% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem recomendações e ofertas relevantes. Ferramentas como o CRM ajudarão a coletar informações detalhadas sobre os clientes, possibilitando a criação de campanhas altamente segmentadas e personalizadas, que atendam às suas necessidades específicas.
17. E-commerce e Varejo Físico: Integração Total
A linha entre o e-commerce e o varejo físico será praticamente invisível em 2025. O conceito de “figital”, ou seja, a fusão entre os mundos físico e digital, será a nova norma no varejo. Modelos como o “clique e retire” (onde o cliente compra online e retira na loja física) e a “entrega expressa” (onde o cliente recebe o produto em questão de horas) já estão se consolidando e se tornarão ainda mais populares. Varejistas que integrarem essas duas frentes de forma fluida poderão atender os consumidores de maneira mais completa e eficiente, garantindo maior satisfação e fidelidade.
18. Criação de Personas: Conhecer para Vender Melhor
Sobretudo conhecer profundamente o público-alvo será essencial para criar campanhas assertivas. A criação de personas, ou seja, perfis fictícios que representam o cliente ideal, permitirá que os varejistas direcionem melhor suas ações de marketing e vendas. Com base em dados comportamentais e demográficos, será possível prever as preferências de compra e criar estratégias que atendam diretamente às necessidades desses clientes. Isso ajudará a reduzir os esforços desnecessários e focar nos pontos que realmente impulsionam as vendas.
19. Planejamento Estratégico: O Guia para o Sucesso
O planejamento estratégico será mais necessário do que nunca em 2025, pois o varejo se tornará cada vez mais competitivo e dinâmico. O uso da análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) será crucial para identificar oportunidades e ajustar estratégias com base no cenário atual do mercado. Empresas que investirem em planejamento contínuo, adaptando-se às tendências e mudanças, estarão mais preparadas para enfrentar desafios e capitalizar em oportunidades de crescimento.
20. Fechamento de Negócios: A Hora Decisiva
A arte de fechar negócios de maneira eficiente será essencial em 2025. Os consumidores terão acesso a mais informações e opções, o que tornará o fechamento de vendas mais desafiador. Técnicas como a utilização de gatilhos mentais, ofertas exclusivas e a criação de urgência serão fundamentais para concluir a venda. Além disso, a comunicação transparente e o acompanhamento próximo do cliente durante o processo de compra fortalecerão a confiança e aumentarão a taxa de conversão.
21. Automação de Vendas: Eficiência e Escalabilidade
A automação de vendas será uma das principais aliadas dos varejistas em 2025. Através de sistemas automatizados, será possível gerenciar leads, realizar follow-ups, enviar e-mails personalizados e até conduzir conversas por meio de chatbots, otimizando o tempo das equipes de vendas e aumentando a escalabilidade do negócio. O uso de automação permite que os varejistas ofereçam uma experiência rápida e sem atritos, enquanto continuam a fornecer um atendimento personalizado.
22. Social Commerce: Integração das Redes Sociais no PDV
O social commerce, ou comércio social, continuará a crescer em 2025. A integração das plataformas de redes sociais diretamente com o PDV permitirá que os consumidores comprem produtos sem sair de aplicativos como Instagram e TikTok.
Varejistas que adotarem essa estratégia poderão alcançar uma nova geração de consumidores que fazem compras diretamente pelas redes sociais. De acordo com a eMarketer, o comércio social deve crescer 31% ao ano até 2025, tornando-se uma importante fonte de receita para o varejo.
23. Sustentabilidade como Diferencial Competitivo
Em 2025, a sustentabilidade não será apenas uma tendência, mas uma necessidade. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental de suas compras, e os varejistas que adotarem práticas sustentáveis terão uma vantagem competitiva.
Isso inclui desde a utilização de materiais recicláveis nas embalagens até a adoção de políticas de comércio justo. Segundo a Nielsen, 73% dos consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo para reduzir o impacto ambiental, o que torna a sustentabilidade uma estratégia de vendas poderosa.
24. Inteligência Geográfica: Atingindo o Consumidor no Momento Certo
A inteligência geográfica será uma estratégia crucial em 2025, permitindo que os varejistas enviem ofertas personalizadas aos consumidores com base em sua localização.
Por meio de geofencing e beacons, será possível atingir o cliente no momento exato em que ele passa perto de uma loja, enviando promoções exclusivas ou convites para entrar no PDV. Isso aumenta a relevância da comunicação e pode elevar as taxas de conversão. Entenda como funciona o marketing de geolocalização como funciona.
25. Marketing Sensorial: Engajando os Sentidos no PDV
Afinal, o marketing sensorial será uma das estratégias mais inovadoras para criar uma experiência de compra memorável. Usando estímulos como aromas, sons e iluminação, os varejistas poderão influenciar diretamente as emoções e o comportamento dos consumidores no ponto de venda. Estudos indicam que o marketing sensorial pode aumentar o tempo de permanência nas lojas em até 20% e elevar as taxas de compra, pois ele cria uma atmosfera mais envolvente e personalizada, fortalecendo a conexão emocional entre cliente e marca.