10 Estratégias Eficazes para Fidelizar Clientes no PDV e Aumentar Suas Vendas
Estratégias de fidelização de clientes no PDV: A fidelização de clientes é uma das principais metas das empresas no setor varejista. Antes de mais nada, segundo uma pesquisa da Nielsen, 59% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem um programa de fidelidade robusto, e os clientes recorrentes são responsáveis por até 80% das receitas de muitas empresas.
Com a crescente concorrência no mercado, especialmente com o aumento das vendas digitais, o ponto de venda (PDV) ainda se mantém relevante como uma oportunidade para criar conexões mais próximas com o cliente. Pensando em estratégias de vendas no ponto de venda para 2025, vamos explorar as principais estratégias para fidelizar clientes no PDV e garantir que eles voltem para futuras compras.
1. Ofereça Programas de Fidelidade Personalizados
Programas de fidelidade são uma das maneiras mais eficazes de manter os clientes voltando ao seu PDV. Acima de tudo a criação de sistemas de recompensas que vão além dos descontos simples pode surpreender o cliente e incentivar sua lealdade.
Precipuamente programas que oferecem pontos acumuláveis para futuras compras, presentes exclusivos ou até mesmo acesso a eventos especiais são muito valorizados. Acima de tudo, saiba como calcular o preço de venda do seu produto ou serviço. Além disso, ao utilizar dados dos clientes, é possível personalizar essas ofertas de forma que o consumidor se sinta especial e valorizado.
2. Aposte no Atendimento Excepcional
Conhecer as técnicas de merchandising para atrair clientes no ponto de venda é fundamental. E entre elas, nada substitui a experiência de um bom atendimento. Um relatório da PwC revelou que 73% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente um fator importante na decisão de continuar comprando de uma empresa.
Sobretudo no PDV, o contato humano é ainda mais impactante, pois possibilita uma experiência personalizada. Treinar a equipe para entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções rápidas e criar um ambiente amigável são estratégias essenciais para fidelizar o público.
3. Experiência de Compra Integrada
Com a ascensão do omnichannel, oferecer uma experiência de compra integrada entre o físico e o digital pode ser uma excelente estratégia de fidelização. Sob o mesmo ponto de vista, isso significa que o cliente pode, por exemplo, comprar online e retirar o produto no PDV, ou ainda fazer devoluções de produtos adquiridos no e-commerce diretamente na loja física. As técnicas de vendas cruzadas e Upselling no PDV, fazem toda a diferença no resultado final.
Sobretudo esses recursos criam uma jornada de compra mais fluida e aumentam as chances de o cliente voltar ao seu estabelecimento, tanto no ambiente físico quanto no digital. Através da experiência de compra integrada, saiba como aumentar a conversão no PDV com campanhas sazonais e no dia a dia.
4. Crie Ações de Engajamento no PDV
Ações especiais no PDV, como promoções relâmpago, demonstrações de produtos ou eventos temáticos, são maneiras eficazes de engajar o cliente e oferecer uma experiência memorável. Por exemplo, além de aumentar o tempo que os clientes passam na loja, essas atividades ajudam a criar uma conexão emocional com a marca.
De igual modo, de acordo com a Harvard Business Review, clientes emocionalmente conectados têm 52% mais valor ao longo do tempo em comparação com clientes altamente satisfeitos. E com base nos resultadas, esteja atento em como medir o ROI de campanhas no PDV, a ideia é gerar benefícios e não prejuízos para a empresa.
5. Use Tecnologia para Personalizar a Experiência
Muitas empresas, por exe=mplo, não sabem como a inteligência artificial pode impulsionar as vendas no seu supermercado. A tecnologia é uma aliada poderosa na personalização do atendimento. Ferramentas como tablets, quiosques de autoatendimento e aplicativos móveis permitem que o cliente tenha mais controle sobre a compra e oferece uma experiência customizada.
Além disso, utilizar sistemas de CRM no PDV pode fornecer informações valiosas sobre o histórico de compras e preferências do consumidor, permitindo ao vendedor oferecer recomendações específicas, aumentando a satisfação e, consequentemente, a fidelização. Aqui você encontra as melhores ferramentas de automação para pontos de venda no varejo, confira!
6. Facilite o Pagamento
A experiência de compra não deve terminar de maneira negativa no momento do pagamento. Filas longas, lentidão nos processos e a falta de opções diversificadas de pagamento podem frustrar o consumidor.
No PDV, investir em soluções de pagamento rápidas e flexíveis, como carteiras digitais e sistemas de pagamento por aproximação, pix e o cartão de crédito aumenta o nível de conveniência e a satisfação do cliente. Conheça os os benefícios de usar QR codes no ponto de venda, inclusive na gestão de pagamentos.
7. Ofereça Pós-Venda de Qualidade
O relacionamento com o cliente não termina no PDV. Uma das melhores formas de fidelização é oferecer um serviço de pós-venda eficiente. Entrar em contato após a compra para verificar a satisfação, enviar e-mails com cupons de desconto ou oferecer assistência na utilização do produto são formas de manter o cliente engajado.
De acordo com a Forrester Research, 55% dos consumidores afirmam que estariam dispostos a pagar mais por uma experiência de pós-venda de qualidade.
8. Estimule Feedback e Melhore a Experiência
Ouvir o cliente é fundamental para aprimorar o PDV e aumentar a fidelidade, mas esta estratégia de marketing, não esta associada muitas vezes as reghras dos os 7 Ps do marketing. Criar canais de comunicação para que o consumidor possa deixar feedback sobre sua experiência ajuda a identificar pontos de melhoria. Ao mostrar que você está disposto a ouvir e implementar mudanças baseadas nas sugestões do cliente, você cria uma relação de confiança e compromisso com ele.
9. Invista em Marketing Sensorial
O marketing sensorial, que inclui elementos como música ambiente, aromas e layout de loja, pode influenciar diretamente o comportamento do cliente e promover uma sensação de bem-estar no PDV. Estudos apontam que o marketing sensorial pode aumentar a permanência dos consumidores no local em até 20%, o que também impacta positivamente na fidelização.
10. Utilize a Sustentabilidade como Diferencial
Com os consumidores cada vez mais preocupados com questões ambientais, a adoção de práticas sustentáveis no PDV pode ser uma forma eficaz de fidelizar clientes. Oferecer produtos ecologicamente corretos, utilizar embalagens sustentáveis ou promover campanhas que incentivem a reciclagem são ações que fortalecem a imagem da marca e engajam consumidores que valorizam essas iniciativas.
Conclusão
Afinal fidelizar clientes no PDV vai além de apenas oferecer um bom produto. É preciso criar uma experiência única, personalizada e que atenda às expectativas do consumidor em todos os pontos de contato.
Desde o atendimento excepcional até a utilização de tecnologia e o pós-venda de qualidade, as estratégias apresentadas aqui visam fortalecer o relacionamento entre o cliente e a marca, resultando em um aumento de vendas e da lealdade a longo prazo.
Chamada para Ação (CTA)
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